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山西呂梁ISO20000認證使企業“建立緊密跨部門協作關系”解讀

文章來源:山西華道咨詢 編輯:山西華道咨詢

        iso20000的實施首先帶來的是IT管理組織的自我調整,“以流程為主”的矩陣化管理模式,與國內企業傳統的以“部門為主”的企業文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務管理時面臨的最大挑戰就是獲得高層管理人員的關注和支持,但是要堅持執行ISO20000的管理體系,勢必要對企業現有的架構進行重新改造,將以部門職能為主導的工作方式轉變為以流程驅動為主的工作方式。
        ISO20000的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題,IT工作被分解成13個不同的管理流程,每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合,每個流程的負責人都能根據流程的量化數據對員工進行考核,對于員工所承擔的流程責任也有了相應的考核體系。

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