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山西臨汾ISO20000體系文檔分為哪幾個層次?

文章來源:山西華道咨詢 編輯:山西華道咨詢

 ISO20000的文檔分為4個層次:
一級文檔:是組織IT服務管理領域綱領性文件,闡述組織IT服務管理的方針和政策
二級文檔:每個流程的管理辦法和制度
三級文檔:流程實施細則、作業指導書以及其他與流程相關的文件等
四級文檔:流程模板和運行記錄(日志、周報、會議紀要、報告、計劃)等

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