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ISO9001認證|有關結果的術語“輸出、產品、服務、風險”的解釋

文章來源:山西華道咨詢 編輯:山西華道咨詢

1. 輸出:過程的結果。
注:組織的輸出是產品還是服務,取決于其主要特性。如:畫廊賣一幅畫是產品,而委托繪畫則是服務。在零售店買漢堡包是產品,而在飯店訂一份漢堡包則是服務。
2. 產品:在組織和顧客之間未發生任何交易的情況下,組織生產的輸出。
3. 服務:至少有一項活動必須在組織和顧客之間進行的輸出。
服務是輸出的一種形式,與產品的區別在于:至少有一項活動必須在供方和顧客之間的接觸面上完成。
4. 風險:不確定性的影響。
“影響”是對“期待”的偏差,可以是積極的,也可以是消極的。

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