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TS16949認證|顧客導向過程(COP)、支持過程(SP)和管理過程(MP)是什么意思?

文章來源:山西華道咨詢 編輯:山西華道咨詢

1.顧客導向的過程(COP):這些過程直接作用于顧客,他們重點在于創造增值和獲取顧客滿意(需求來源于顧客,結果滿足顧客要求)。
2.支持過程(SP):這些過程應為其他過程提供支持:
(1)提供資源(支持COP有效實現)
(2)進行風險控制(使COP過程風險降至最低)
3.管理過程(MP):是對質量管理體系進行策劃、測量和改進的過程,也是管理層的管理過程。這些過程通過策劃,決定管理策略、目標及為達到目標所采取的改進措施計劃,分析數據,以確保所有過程的持續改進。他們和其他所有過程相互聯系。
同樣的過程,在不同的組織,有時可能定義為COP,有時可能定義為SP。如采購過程,一般識別為支持過程,但在顧客對組織采購過程有特殊要求時,可以將采購過程確定為COP過程。

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