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山西晉城ISO20000認證體系關鍵績效指標(KPI)如何設置?

文章來源:山西華道咨詢公司 編輯:山西華道咨詢公司

可用性管理是否成功,關鍵在于可用性管理目標是否達成,所以流程的關鍵績效指標設置應該著重考慮對流程本身的效率進行考核,比如:
(1)可用性指標達成情況
可用性指標是否達成,是可用性管理是否成功的最重要的標志
(2)可用性監控的效果
可用性指標的統計數據是否準確有效,取決于可用性監控的效果是否達到要求
(3)可用性改進計劃的實施效果
可用性改進計劃的實施效果,決定了失效的可用性情況是否能夠有所改觀
(4)平均系統事件間隔時間
兩次相鄰事件的開始時間之間的平均間隔,能夠顯示出該項服務的穩定性水平

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