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服務認證的主要特點是什么?

文章來源:山西華道咨詢 編輯:山西華道咨詢

服務認證的主要特點:
1.服務認證是一種第三方合格評定活動
通常,把服務提供方稱為第一方,把服務的購買方稱為第二方,與服務的供需雙方無利益關系的獨立機構稱為第三方。服務認證是由具有獨立性和專業性的第三方機構向相關方證實某項服務產品滿足規定要求,并出具證明文件的一項活動。
2.服務認證對象是一項服務或服務產品
服務認證是一項系統工程,雖然國際標準將服務和產品認證的管理與技術規范視作類同,但是其技術領域與產品認證技術具有顯著的差異之處。服務認證對象是服務提供者提供的某項服務,不是服務組織本身,也不是服務組織的管理體系。
3.服務認證遵循合格評定特定要求和標準
針對特定服務,服務認證還應遵循特定服務特性標準和服務管理標準,即基于服務藍圖和服務接觸理論形成的服務、服務提供、服務運行的規范或標準。

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