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售后服務體系認證方案制定原則是什么?

文章來源:山西華道咨詢 編輯:山西華道咨詢

1.服務認證方案所有權的確定
2.管理和決策機制的確定,包括利益相關方是否可以直接參與
3.基本業務和籌資模式的確定
4.提供方案監控和周期評審的大綱
服務認證方案制定后,方案所有者應確保方案的信息公開和透明,能夠被公眾理解和接受。

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